Términos y condiciones

1. OBJETIVO

Comprender e identificar los términos y condiciones de CAT LANGUAGE SCHOOL S.A.S. para que sean la base para resolver cualquier situación, conflicto, y/o conocer los procedimientos internos a ejecutar entre la escuela y los estudiantes.

2. ALCANCE

Estos términos y condiciones constituirán la base de la compra de los servicios y/o productos ofrecidos por CAT LANGUAGE SCHOOL S.A.S. Que, en casos específicos, aplicarán términos y condiciones que se relacionen con un producto en particular, campaña y/o servicio.

3. DEFINICIONES

3.1 ¿Qué es servicio de enseñanza del idioma inglés grupal?

Son los programas virtuales en formación en inglés dictados de manera online a través de seis diferentes metodologías y con un número entre los 9 y máximo 15 estudiantes según metodología en el desarrollo de las clases del programa.

3.2 Contratante/Estudiante.

Toda persona que ha sido matriculada en alguno de los programas y/o servicios ofertados por la escuela cumpliendo los perfiles de ingreso dispuestos para los mismos y quien hace uso activo de dichos servicios.

4. ACADÉMICO

4.1 Aplicación de términos y condiciones.

Los términos y condiciones aquí enunciados hacen las veces de contrato celebrado por CAT LANGUAGE SCHOOL S.A.S, en ejercicio de su objeto social y respecto a la participación en los servicios y/o productos contratados por los estudiantes. Por lo cual se pide que sean leídos detenidamente previo a realizar pagos y/o solicitar algún servicio y/o producto de CAT LANGUAGE SCHOOL S.A.S dado que indicarán aprobación y aceptación de los mismos.

4.2 Programas académicos grupales.

4.2.1 Cambios en los programas académicos.

La Escuela podrá realizar cambios en los contenidos de los programas académicos contratados en pro de garantizar la mejora de los planes de estudio. Estos cambios serán divulgados a la comunidad educativa garantizando el cumplimiento de los parámetros de calidad requeridos en el desarrollo de cada uno de los niveles adquiridos.

4.2.2        Cambio de grupo por temas de nivel.

Una vez iniciado el programa adquirido, si el estudiante considera por voluntad propia que el nivel asignado no es el apropiado podrá solicitar a través del correo catlanguageschool@gmail.com la presentación de un test de clasificación a fin de realizar una reclasificación del nivel a iniciar. Esta reclasificación o asignación de nivel NO genera bajo ningún concepto cambio de los valores de los plazos, montos y fechas de pago. En caso de no existir un grupo que tenga el nivel que el estudiante presente en la reclasificación el estudiante tendrá tres opciones:

a.      Esperar a que un grupo académico alcance el nivel que el estudiante presenta para así dar inicio a sus clases.

b.      Cambiarse a una metodología de clases privadas, teniéndose en cuenta el valor pagado como parte de pago y accediendo a un descuento del 15% sobre el valor total del nuevo programa.

c.      Ceder el programa a otra persona.

4.2.3 Deberes del estudiante.

a. Es deber del estudiante reportar cualquier inconformidad con los docentes, las clases y su experiencia en general de manera oportuna siguiendo con el conducto regular propuesto por el o la asistente académica y/o según los términos aquí descritos con el ánimo de corregir rápidamente los procesos a los que tengan relación sus quejas o reclamos, haciendo parte integral de la política de mejora continua de la escuela. Estas inconformidades deberán ser presentadas únicamente a través del canal de atención del estudiante, grupo académico de whatsapp y/o al correo catlanguageschool@gmail.com

b. Es deber del estudiante participar de manera activa en los grupos académicos de whatsapp según las directrices de la docente, dando respuesta a los temas de discusión dispuestos por el/la docente. Se debe hacer uso del grupo académico con un lenguaje respetuoso y cortés para con los demás estudiantes.

c. Es deber del estudiante tener discreción al compartir información personal tal como números de contacto. (WhatsApp, perfiles de redes sociales, entre otros) con otros estudiantes del grupo académico.

4.2.4 Requisitos para ser estudiante CAT.

a. El estudiante que ingresa a CAT Escuela de Idiomas debe ser mayor de 7 años, no hay límite máximo de edad para ingresar.

b. El estudiante deberá tener al menos 18 años de edad para convenir y aceptar estos términos de servicio en nombre propio y ser CONTRATANTE. Si es menor de 18 años, el CONTRATANTE deberá ser una persona mayor de edad quien debe aceptar estos términos de servicio y registrarse para el servicio que está adquiriendo.

4.2.5 Derechos del estudiante CAT.

El estudiante tendrá acceso a ver las clases que haya contratado según el horario de clase y su intensidad horaria estipulado al momento de matricularse, así como de recibir una inducción en la que se le expliquen los derechos que tiene como estudiante y la manera en que se impartirán las clases. Se concluirá su procedimiento de legalización de matrícula a través de firma electrónica una vez el procedimiento de firma sea recibido en su correo electrónico personal. Deberá presentarse con foto de su rostro, firma manuscrita y documento de identificación en mano.

4.2.6 Aceptación de programa.

El estudiante o contratante declaran que al pagar el primer valor por concepto de matrícula y/o abono aceptan tomar el programa sin interrupciones y en su totalidad teniendo en cuenta las clases y horarios de la metodología contratada.

4.2.7 Inasistencia a clase.

Toda clase a la que el estudiante no pueda asistir por cualquier motivo deberá cancelarse al menos con 12 horas de antelación, en caso de que no se haga en este lapso será dada por vista sin derecho a recibir tutorías o refuerzos. Si se presenta algún inconveniente que le impida cancelar una clase se podrá comunicar con la asistente académica asignada para validar los soportes de su inasistencia y poder realizar la cancelación de su clase a través de los grupos académicos de whatsapp y/o por interno a la línea de atención al estudiante.

4.2.8 Condición de estudiante desertor.

El estudiante que complete veintiún (21) días sin asistir en un plazo menor a 45 días y/o tenga menos del 60% de asistencia a sus clases se considerará ESTUDIANTE DESERTOR sin necesidad de que se le notifique. El ESTUDIANTE DESERTOR que pretenda retornar a clases deberá presentar excusa formal a la escuela en la cual fundamente las causas de su inasistencia y tendrá derecho a retomar sus clases sin ningún costo adicional siempre y cuando su incapacidad de asistir se relacione con asuntos de enfermedad grave, privación de la libertad y/o calamidad familiar demostrables a través de evidencia formal y/o escrita emitida por los organismos competentes según sea el caso. En caso de que las evidencias demostradas y/o sus fundamentos no demuestren la incapacidad que el estudiante tuvo de reportar su inasistencia o la incapacidad de asistir a sus clases, la escuela cancelará el derecho de retomar a sus clases al estudiante. En caso de que el ESTUDIANTE DESERTOR no tenga ningún motivo y/o tampoco presente alguna incapacidad justificada para lo asistencia a sus clases, este deberá tendrá dos opciones para el regreso a sus clases:

a.      Pagar el excedente a que dé lugar teniéndose en cuenta el valor pagado y/o abonos que tenga hasta el momento, sobre el valor total del programa al momento de desear retornar a sus clases.

b.      Cambiar de metodología. En este caso el estudiante podrá matricular una metodología diferente a la matriculada anteriormente y el valor pagado se le tendrá en cuenta hasta en un 75% como parte de pago del nuevo programa a contratar.

4.2.8 Condición de estudiante desertor.

4.2.9 Sobre la rotación y/o cambio de docentes.

Con el fin de desarrollar habilidades comunicativas en idiomas, CAT en su metodología de aprendizaje tiene establecida la rotación constante de docentes entre clases. Se aclara que no hay posibilidad de asignar un mismo docente de manera fija o permanente para el desarrollo del programa formativo.

4.2.10 Sobre la cantidad mínima de estudiantes para clases grupales.

4.2.10.1 Sobre la figura de “Grupo objeto de fusión”.

Los grupos académicos tienen una cantidad mínima necesaria para mantener vigentes. Dado el caso que por cualquier motivo, eventualidad y/o congelamiento de parte de los estudiantes un grupo académico quede con menos de 9 estudiantes y permanezca así por al menos 30 días calendario, el grupo se catalogará como "GRUPO OBJETO DE FUSIÓN", por lo que el área académica pondrá en conocimiento la situación y se les brindará a los estudiantes matriculados activos en el grupo en cuestión sobre las opciones que tienen para retomar sus estudios cambiando de horario y/o vinculándose a uno de los grupos académicos activos en el momento.

4.2.10.2 Evaluación de reclasificación rutinaria.

La escuela podrá suspender las clases de cualquier grupo académico durante una semana para la realización de una evaluación de reclasificación rutinaria que permita mover de grupo a estudiantes activos con asistencia mayor al 60% hasta la fecha, con el objetivo de determinar quienes no se encuentran con el mismo nivel de inglés de su grupo actual a fin de reagruparlos y que todos sin excepción puedan cumplir con los objetivos trazados al inicio de su curso. Los nuevos grupos académicos y horarios serán acordados con los estudiantes objeto de los movimientos. 

4.2.11 Congelación de programa.

El estudiante podrá congelar el programa por cualquier motivo. Deberá notificar el motivo a través del correo catlanguageschool@gmail.com y/o a través de la línea de atención del estudiante. Podrá congelar únicamente desde dos semanas y hasta tres meses. En cuanto el tiempo de congelación termine, sin notificación alguna la escuela dará por vistas las clases y/o vigencia del programa desde la fecha de retorno solicitada. El estudiante deberá comunicarse con académico a través de la línea de atención del estudiante y manifestar el deseo de retomar sus clases después del tiempo de congelación y/o antes de tal periodo.

4.2.12 Cesión de los derechos del estudiante.

El estudiante podrá ceder el programa contratado a otro estudiante siempre y cuando el perfil de ese estudiante se adapte a las condiciones del mismo. El contratante deberá pagar la suma de 120.000 COP por concepto de registro académico sumado al excedente del valor del plan según los precios vigentes en el momento en que el estudiante al que se le cede el programa quiera iniciar sus estudios y teniendo en cuenta el nivel del estudiante nuevo.

4.2.13 Obligación financiera.

Aunque el estudiante no tome clases y tampoco congele su programa, este o su contratante deberán cumplir con los pagos mensuales en las fechas estipuladas al momento de pactar su matrícula.

4.3 Programas académicos privados.

4.3.1 Cambios en los programas académicos.

La Escuela podrá realizar cambios en los contenidos de los programas académicos contratados en pro de garantizar la mejora de los planes de estudio. Estos cambios serán divulgados a la comunidad educativa garantizando el cumplimiento de los parámetros de calidad requeridos en el desarrollo de cada uno de los niveles adquiridos.

4.3.2 Deberes del estudiante.

a. Es deber del estudiante reportar cualquier inconformidad con los docentes, las clases y su experiencia en general de manera oportuna siguiendo con el conducto regular propuesto por el o la asistente académica y/o según los términos aquí descritos con el ánimo de corregir rápidamente los procesos a los que tengan relación sus quejas o reclamos, haciendo parte integral de la política de mejora continua de la escuela. Estas inconformidades deberán ser presentadas únicamente a través del canal de atención del estudiante, grupo académico de whatsapp y/o al correo catlanguageschool@gmail.com

b. Es deber del estudiante cumplir con todas y cada una de las actividades propuestas semanalmente por el docente con el fin de que el mismo pueda retroalimentar sus actividades y ejercicios de práctica. Caso contrario, el estudiante no puede reclamar ni objetar de ninguna manera el no aprendizaje del idioma.

4.3.3 Requisitos para ser estudiante CAT.

a. El estudiante que ingresa a CAT Escuela de Idiomas debe ser mayor de 7 años, no hay límite máximo de edad para ingresar.

b. El estudiante deberá tener al menos 18 años de edad para convenir y aceptar estos términos de servicio en nombre propio y ser CONTRATANTE. Si es menor de 18 años, el CONTRATANTE deberá ser una persona mayor de edad quien debe aceptar estos términos de servicio y registrarse para el servicio que está adquiriendo.

4.3.4 Derechos del estudiante CAT.

a. Todos los estudiantes que se matriculen en CAT Escuela de Idiomas tienen derecho a un usuario y contraseña para abrir la plataforma denominada “My English Lab” para el desarrollo de actividades complementarias al proceso formativo siempre y cuando se pague el valor adicional por concepto de plataforma al momento de matricularse. Este acceso cuenta con un (1) año de vigencia por cada libro, contado a partir de la activación que cada estudiante haga en la plataforma de Pearson. Terminado el año de activación, éste se bloqueará y no permitirá acceso al estudiante. Si opta por reactivar este servicio, deberá cancelar el valor correspondiente a un nuevo código de activación al valor vigente.

b. El estudiante y/o grupos privados podrán elegir entre los siguientes enfoques para el desarrollo de su programa: inglés general, inglés profesional, inglés para el turismo, inglés con fines especiales, inglés conversacional de práctica y/o inglés para aplicación a beca de estudio.

c. El material de estudio o libro guía se compartirá con el estudiante a través del panel para estudiantes compartido al momento de matricularse a través de los grupos académicos de whatsapp únicamente en caso de que el estudiante haya optado por “INGLÉS GENERAL O INGLÉS PARA EL TURISMO” al momento de matricularse.

4.3.5 Aceptación de programa.

El estudiante o contratante declaran que al pagar el primer valor por concepto de matrícula y/o abono aceptan tomar el programa sin interrupciones y en su totalidad teniendo en cuenta las clases, horarios y/o programación agendada.

4.3.6 Inasistencia a clase.

Toda clase a la que el estudiante no pueda asistir por cualquier motivo deberá cancelarse al menos con 12 horas de antelación, en caso de que no se haga en este lapso será dada por vista sin derecho a reponer esta clase. Si se presenta algún inconveniente que le impida cancelar una clase se podrá comunicar con la asistente académica asignada para validar los soportes de su inasistencia y poder realizar la cancelación de su clase a través de los grupos académicos de whatsapp y/o por interno a la línea de atención al estudiante.

4.3.7 Condición de estudiante desertor.

El estudiante que complete veintiún (21) días sin asistir o programar sus clases en un plazo menor a 45 días se considerará ESTUDIANTE DESERTOR sin necesidad de que se le notifique. El ESTUDIANTE DESERTOR que pretenda retornar a clases deberá presentar excusa formal a la escuela en la cual fundamente las causas de su inasistencia y tendrá derecho a retomar sus clases sin ningún costo adicional siempre y cuando su incapacidad de asistir se relacione con asuntos de enfermedad grave, privación de la libertad y/o calamidad familiar demostrables a través de evidencia formal y/o escrita emitida por los organismos competentes según sea el caso. En caso de que las evidencias demostradas y/o sus fundamentos no demuestren la incapacidad que el estudiante tuvo de reportar su inasistencia o la incapacidad de asistir a sus clases, la escuela cancelará el derecho de retomar a sus clases al estudiante. En caso de que el ESTUDIANTE DESERTOR no tenga ningún motivo y/o tampoco presente alguna incapacidad justificada para lo asistencia a sus clases, este deberá tendrá dos opciones para el regreso a sus clases:

a.   Pagar el excedente a que dé lugar teniéndose en cuenta el valor pagado y/o abonos que tenga hasta el momento, sobre el valor total del programa al momento de desear retornar a sus clases.

b.   Cambiar de metodología. En este caso el estudiante podrá matricular una metodología diferente a la matriculada anteriormente y el valor pagado se le tendrá en cuenta hasta en un 75% como parte de pago del nuevo programa a contratar.

4.3.8 Sobre la rotación y/o cambio de docentes.

Con el fin de desarrollar habilidades comunicativas en idiomas, CAT en su metodología de aprendizaje tiene establecida la rotación constante de docentes entre clases. Se aclara que no hay posibilidad de asignar un mismo docente de manera fija o permanente para el desarrollo del programa formativo.

4.3.9 Congelación de programa.

El estudiante podrá congelar el programa por cualquier motivo. Deberá notificar el motivo a través del correo catlanguageschool@gmail.com y/o a través de la línea de atención del estudiante. Podrá congelar únicamente desde dos semanas y hasta tres meses. En cuanto el tiempo de congelación termine, sin notificación alguna la escuela dará por vistas las clases y/o vigencia del programa desde la fecha de retorno solicitada. El estudiante deberá comunicarse con académico a través de la línea de atención del estudiante y manifestar el deseo de retomar sus clases después del tiempo de congelación y/o antes de tal periodo.

4.3.10 Cesión de los derechos del estudiante.

El estudiante podrá ceder el programa contratado a otro estudiante siempre y cuando el perfil de ese estudiante se adapte a las condiciones del mismo. El contratante deberá pagar la suma de 120.000 COP por concepto de registro académico sumado al excedente del valor del plan según los precios vigentes en el momento en que el estudiante al que se le cede el programa quiera iniciar sus estudios y teniendo en cuenta el nivel del estudiante nuevo.

4.3.11 Grupos privados

Para conformar un grupo y tener un docente privado, los integrantes del grupo deben tener el mismo nivel de estudio, o en su defecto, comenzar sus estudios en el nivel del estudiante con menos experiencia en el idioma. De manifestar tener conocimiento en el manejo de idiomas, todos los estudiantes aspirantes deberán presentar el examen de clasificación estipulado por CAT.

4.3.12 Horario de programación flexible.

Los estudiantes y/o grupos privados que obten por un programa con programación flexible pueden programar sus clases únicamente dentro del horario contratado al momento de realizar la matrícula y registro académico.

4.3.13 Horario de programación fija.

En caso de requerir cambio de horario por parte del estudiante y/o estudiantes del grupo privado, CAT tendrá nueve (09) días hábiles como máximo para realizar la asignación del nuevo docente, en caso que no se pueda acordar el cambio de horario con el docente inicialmente asignado.

4.3.14 Obligación financiera.

El estudiante deberá cumplir con los pagos acordados, incluso cuando el estudiante no tome clases, no programe y tampoco congele su programa, este o su contratante deberán cumplir con los pagos mensuales en las fechas estipuladas al momento de pactar su matrícula.

4.4 Sobre los docentes.

La asignación de instructores académicos en relación al género, edad, etnia y nacionalidad está a discreción de CAT Escuela de Idiomas, de acuerdo a los requerimientos de idioma, horarios y servicio adquirido. CAT se reserva el derecho de asignación del instructor a impartir el servicio. Para el desarrollo del servicio adquirido

4.5 Sobre constancias de finalización del curso.

La expedición de constancias de estudio de finalización del curso, se realizará cuando el estudiante haya cumplido con los requerimientos académicos, como mínimo un 80% de asistencia y un 90% de cumplimiento en la entrega de actividades solicitadas por el docente durante el curso.

4.6 Sobre las clases impartidas a niños.

CAT Escuela de Idiomas imparte clases a niños mayores de 7 años, los cursos o programas impartidos a menores de 18 años deben estar bajo la supervisión de sus padres o un adulto responsable asignado por los padres o contratantes en el registro académico y/o matrícula del estudiante.

4.7 Tratamiento de datos personales.

Para una mejor comunicación entre el instructor y el/los estudiantes se compartirán los datos personales de contacto del estudiante tales como: números de celular, correo electrónico al o los instructores con quienes tenga clase en CAT.

4.8 CAT EXTRA

La escuela de idioma CAT pone a disposición de los estudiantes un grupo de actividades extracurriculares denominadas CAT EXTRA, que tienen como fin reforzar aquellas habilidades que considere mejorar durante su proceso de aprendizaje. Estas actividades extracurriculares estarán disponibles de acuerdo a los términos y condiciones descritos aquí.

4.9 Requisitos para la educación virtual.

Recuerde que, para la adquisición de una nueva lengua, es fundamental llevar un proceso autónomo de estudio. Sólo asistir a las sesiones de clase no garantizará el aprendizaje deseado.

a. Presentación frente a la cámara. Para una mejor interacción es importante mantener la cámara encendida durante las sesiones en línea con el instructor asignado.

b. Asistencia. Ingresar a la hora estipulada para la sesión virtual. El docente podrá tomar la asistencia al inicio de la sesión, durante y al final de la misma.

c. Participación. El estudiante debe ingresar a la sesión virtual con su nombre y apellidos.

d. Presentación personal. Tener una presentación personal adecuada para asistir a las sesiones virtuales.

e. Durante el desarrollo de las sesiones virtuales, el uso del chat está destinado para la participación activa de los estudiantes, así como realizar preguntas y pedir la palabra. Esta opción no debe usarse para atender asuntos personales u otros ajenos al curso. Se recomienda hacer uso del chat usando un lenguaje respetuoso y cortés para con los participantes de la sesión.

f. Informar irregularidades. Comunicar a la asistencia asignada en caso de que se presente alguna irregularidad referida a: agresión física, agresión verbal, agresión gestual, agresión relacional, agresión electrónica, ciberacoso escolar (según lo indicado en el manual de convivencia) informar si es menor de edad, para registrar el correo electrónico de control parental y acudiente académico.

g. Uso de micrófono y cámara. Durante las sesiones virtuales se recomienda tener deshabilitadas la cámara y el micrófono para no afectar la comunicación. El docente es quien dirige el uso de la cámara y el micrófono durante las sesiones virtuales y siempre y cuando sea necesario para el desarrollo de las actividades propuestas, así mismo como para la toma de la asistencia.

h. Grabación de sesiones virtuales. Las sesiones virtuales que son impartidas por el docente son grabadas y estarán disponibles para su consulta a través del enlace dispuesto en el grupo de What’sApp de atención permanente.

i. Comunicación entre docentes y estudiantes. La comunicación entre docentes y estudiantes únicamente deberá ser realizada a través de los grupos académicos de whatsapp sin excepción alguna. Cuando los temas de conversación no sean académicos el estudiante deberá remitirse directamente a la línea de atención del estudiante.

4.10 Fecha de inicio de las clases.

La fecha de inicio de las clases será agendada previamente y estará disponible al momento de matricularse. Sin embargo, en caso de que el grupo no tenga el cupo completo con el número de estudiantes según la metodología y/o en el momento no cuente con la disponibilidad de un docente, los estudiantes aceptarán esperar como máximo seis (6) días hábiles adicionales contadas a partir de la fecha de inicio anunciada previamente.

5. LINEAMIENTOS DE LA ESCUELA.

5.1 Responsabilidades

a. El contenido de toda opinión y/o mensajes publicados en nuestras redes sociales por los clientes, empleados o personas ajenas, no es responsabilidad de CAT Escuela de Idiomas.

b. Es responsabilidad del contratante/contratante leer detenidamente los términos y condiciones generales, así como también los de la promoción a la que se quiera acoger antes de comprar cualquier servicio (programa, curso o examen) a través de la tienda virtual o nuestros ejecutivos de admisiones.

5.1 Pagos.

Los pagos se pueden realizar por medio de tarjetas de crédito o débito directamente a través de la tienda online www.catlanguageschool.com/tienda, para pagos por transferencia bancaria o consignación se deben consultar los números de cuenta autorizados a través de la asistencia académica asignada. En el caso de realizar el pago por medio de consignación o transferencia bancaria es importante enviar el soporte de pago al Whatsapp 322 429 5074 y/o al correo catlanguageschool@gmail.com

5.2 Medios de pago.

CAT Escuela de Idiomas recibirá el pago del servicio contratado por parte del contratante a través de nuestra única cuenta de ahorros habilitada banco Bancolombia N° 718-0000-2393 y/o a través de los canales como lo son transferencias electrónicas a las cuentas bancarias a nombre de CAT LANGUAGE SCHOOL SAS, links de pago generados por CAT, PSE y/o PAY U. CAT Escuela de Idiomas no se responsabiliza de ningún pago realizado en canales diferentes a los mencionados anteriormente.

5.3 Responsabilidad del nivel de inicio.

El aspirante a estudiar en la Escuela Idiomas CAT tiene la responsabilidad del nivel de inicio al curso o programa, por lo cual CAT facilitará el acceso a la presentación de un test de clasificación para definir su nivel. El candidato puede renunciar a realizar este test, en cuyo caso indicará que su nivel es el básico.

5.4 Aceptación de la compra, términos y condiciones.

Todas las compras de servicios (programas, cursos, libros o exámenes) son asentadas con la generación del pago. Asimismo, con la generación del pago se entiende por sí mismo también la aceptación de estos términos y condiciones. El registro académico y matrícula del estudiante, serán opcionales dependiendo de las condiciones de cada programa. CAT Escuela de Idiomas se reserva el derecho de cambiar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones sin previo aviso. Le recomendamos que consulte estos, en forma periódica para ver si se han registrado cambios, pues de haberlos, todos los cambios entrarán en vigor de inmediato. El uso continuado del servicio por parte suya después de la publicación de dichos cambios implica la aceptación de los mismos.

5.5 Servicio al usuario

5.5.1 Línea de atención al estudiante.

El área de servicio al usuario es la encargada de la recepción y atención de PQRS, para lo cual ha dispuestos los siguientes canales para la recepción: Correo electrónico catlanguageschool@gmail.com o, vía WhatsApp al número 322 429 5074. El horario de atención del área de servicio al estudiante será de lunes a viernes de 10:00am a 2:00pm y de 3:00 pm a 7:00 pm y sábados de 10:00am a 2:00pm hora colombiana.

5.5.2 Término de respuesta

Toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

5.5.3 Peticiones incompletas

Cuando la petición está incompleta o el peticionario debe realizar una gestión de trámite a su cargo, necesaria para adoptar una decisión de fondo, y que la actuación pueda continuar sin oponerse a la ley, CAT requerirá al peticionario dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de radicación para que la complete en el término máximo de un (1) mes.

5.5.4 Peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas.

Toda petición debe ser respetuosa so pena de rechazo. Solo cuando no se comprenda la finalidad u objeto de la petición esta se devolverá al interesado para que la corrija o aclare dentro de los diez (10) días siguientes. En caso de no corregirse o aclararse, se archivará la petición. Respecto de peticiones reiterativas ya resueltas, CAT remitirá las respuestas anteriores.

5.5.5 Inconformidad de respuesta

En caso que el estudiante, contratante, contratante y/o contratante no esté de acuerdo con la respuesta entregada por CAT, podrá acudir nuevamente a entregar sus fundamentos entregando las evidencias del caso por las cuales no está de acuerdo con la respuesta entregada por CAT.

5.6 Ofertas en página web.

CAT Escuela de Idiomas se reserva el derecho de actualizar su página web sin previo aviso. Los cambios o modificaciones de las características y/o precios de los servicios, tendrán vigencia desde el momento de la actualización de la misma. La empresa no ofrece una protección de precios en caso de una caída de precios, una oferta promocional o variaciones en las tasas de cambio.

5.7 Promociones varias.

CAT se reserva el derecho de realizar promociones en cualquiera de los servicios ofrecidos sin previo aviso, lo anterior sin que afecten las condiciones económicas de servicios adquiridos con anterioridad.

5.8 Propiedad intelectual

Todo el contenido de CAT Escuela de Idiomas es propiedad de CAT LANGUAGE SCHOOL S.A.S. Lo anterior abarca todos los elementos que lo integran o lo componen, incluyendo a título meramente enunciativo y no taxativo, los derechos intelectuales derivados de la programación y diseño del sitio y sus plataformas, sitios y programas electrónicos, marcas, logotipos, imágenes, videos, textos, gráficos, conceptos, cuadros, archivos de audio y video, y en general cualquier elemento asociado a todo el contenido. Queda estrictamente prohibido que se utilice, copie o reproduzca de forma total o parcial el contenido por cualquier medio. Asimismo, queda prohibido distribuir, reproducir, publicar, transmitir, traducir, vender o disponer de manera alguna todo o parte del contenido ya sea a título oneroso o gratuito, cualquiera sea la modalidad o el medio. No se puede adquirir, adaptar, variar, replicar, divulgar o explotar los mismos. En caso de incumplir cualquier condición de propiedad intelectual, se hará responsable al infractor antes los entes competentes. Los usuarios no tienen derechos de explotación sobre la marca, diseños o todo contenido o cualquier material protegido por las Leyes de propiedad intelectual.